МЕДИАЦИЯМедиация - технология, посредством которой стороны конфликта или сложной ситуации приходят к взаимно устраивающему решению посредством переговоров при участии профессиональных посредников (медиаторов). Медиация по своей сути напоминает миротворческую деятельность умелого дипломата. По мнению компании STC, медиация - один из наиболее современных методов взаимодействия сторон в конфликте или сложной ситуации, эффективность которого выгодно отличает медиацию от строго формального рассмотрения спора. В реалиях бизнеса деятельность по медиации осуществляется на том или ином уровне каждый день. В процессе медиации стороны приходят к решению, которое устраивает все стороны не только в данный момент, но и на перспективу дальнейших отношений. При медиации действует принцип "шаг назад, три - вперед": осуществляя некоторые уступки и приходя к согласию с противоположной стороной, участники выигрывают на дальнейших взаимоотношениях с другой стороной, особенно в условиях наличия стратегических интересов в работе с вашим партнером. Функции медиатора состоят в создании условий при проведении медиации, в использовании техник медиации и применении личной компетентности. Он отвечает за два направления: за профессиональную структуру процесса, а также за то, чтобы участники находились в состоянии, благоприятном для разрешения конфликта. Важными положительными аспектами медиации являются:
С точки зрения экспертов компании STC, медиация бывает внешняя и внутренняя. При этом на сегодняшний день обе формы могут быть одинаково важны и востребованы. Внешняя медиация - это приглашение сторонами консультантов компании STC для разрешения сложных ситуации с вашими контрагентами (поставщиками, клиентами, иными структурами). Удобство внешней медиации проявляется тогда, когда предмет спора важен для одной стороны и незначителен для другой. Например, если противоположная сторона - крупный агент на рынке, сотрудничество с которым определяет доходы Вашего бизнеса. Поэтому Вы не хотите терять связи с этим партнером из-за некоторых разногласий, разрешение которых в мягком формате только улучшит отношения с другой стороной. При внешней медиации споры рассматриваются исключительно на уровне заинтересованных лиц без привлечения вышестоящего руководства, а также собственников бизнеса. При этом медиаторы нашей компании гарантируют профессиональный подход и полное последовательное участие в соответствии с прицепом достижения взаимного согласия. Внутренняя медиация - технология, посредством которой разрешаются сложные (конфликтные) внутрикорпоративные ситуации. Данная технология может быть реализована обученным соответствующим техникам менеджером, который регулирует спорные вопросы, возникающие при работе подчиненных. Обучение техникам внутренней медиации востребовано в крупных коллективах, где есть член персонала, ответственный за взаимоотношения сотрудников компании. С учетом изложенного выше, компания Smart Training & Consulting использует технологию медиации для:
|
