1. Продажи, общий курс

Предназначен: для сотрудников и руководителей отделов продаж, коммерческих представителей и агентов, мерчендайзеров, консультантов по продажам, брэнд-менеджеров.

Преимущества выбора: В ходе одно- или двухдневного обучения участники овладевают основными навыками и умениями, необходимыми для современного и успешного профессионала в сфере продаж. Ключевое преимущество - использование как проверенных, так и наиболее современных технологий, сочетание которых дает оптимальный результат.

Тематика:

• понимание процесса продаж, основных характеристик клиента и его потребностей;
• презентация и установление отношение с клиентом;
• обсуждение делового предложения и работа с сопротивлением клиента;
• овладение и закрепление основных навыков продаж, понимание их значений и процесса.

2. Продажи, продвинутый курс

Предназначен: для сотрудников и руководителей отделов продаж, коммерческих представителей и агентов, мерчендайзеров, консультантов по продажам, брэнд-менеджеров.

Преимущества выбора: В процессе одно- или двухдневного обучения участники углубляют понимание процесса продаж на основе своего опыта и новых знаний. Ключевое преимущество состоит в том, что участники используют существующие знания и опыт продаж для понимания и овладения более совершенным техникам продаж.

Тематика:

• обзор и рефлексия опыта и знаний продаж, устранение пробелов в знаниях;
• овладение новыми техниками продаж (SPIN, рефрейминг, использование внушающих фраз и др.);
• изменение устойчивых убеждений клиента, метод последовательного приближения к цели;
• углубленные кейсы и деловые игры.

3. Продажи - развитие существующих знаний

Технология: тренинг / семинар / фасилитационные сессии / деловые игры и бизнес-симуляции.

Предназначен: для сотрудников и руководителей отделов продаж, коммерческих представителей и агентов, мерчендайзеров, консультантов по продажам, брэнд-менеджеров.

Преимущества выбора: В ходе одно- или двухдневного обучения участники концентрируют свое внимание на супервизии существующих знаний, а также на превращение предыдущего опыта и знаний в более совершенные навыки. В зависимости от уровня группы устанавливается соотношение "теория/практика". Применяются самые современные бизнес-симуляции и деловые игры.

Тематика:

• обзор основных блоков знаний о продажах: клиент, процесс продаж, техники продаж, работа с возражениями и д.р.
• выявление проблемных системных и частных моментов в знаниях о продажах;
• практическая отработка по отдельным блокам знаний;
• отработка отдельных техник и навыков продаж;
• кейсы, ролевые и деловые игры, бизнес-симуляции.

1. Продажи на выставках и конференциях

Предназначен: для сотрудников и руководителей отделов рекламы, PR и GR, продаж, брэнд-менеджеров и других заинтересованных сотрудников.

Преимущества выбора: в ходе однодневного обучения сотрудники овладевают основными практическими навыками как презентации, так и продаж в условиях выставки и конференции.

Тематика:

• понимание задач и целей выставки и конференции, особенностей их бизнес-среды;
• анализ конкурентноспособности и постановка задач на выставке и конференции;
• правила поведения в профессиональной и конкурентной среде;
• основы убеждения и презентации в условиях выставки и конференции.

2. Продажи в потребительской торговле (B2C)

Предназначен: для сотрудников отделов продаж, консультантов по продажам, брэнд-менеджеров.

Преимущества выбора: в ходе обучения сотрудники овладевают как общими навыками продаж, так и навыками, связанными с особенностями работы торговых залов для потребителей (частных клиентов).

Тематика:

• понимание розничных продаж и ожиданий покупателя;
• техники привлечения и удержания внимания розничного клиента;
• развитие умения донести информацию и убедить клиента;
• работа с возражениями, правила закрытия сделки.

3. Продажи B2B

Технология: тренинг / семинар / фасилитационные сессии / деловые игры и бинес-симуляции.

Предназначен: для сотрудников и руководителей отделов продаж, консультантов по продажам, брэнд-менеджеров, коммерческих представителей и агентов.

Преимущества выбора: в ходе обучения сотрудники овладевают как общими навыками продаж, так и навыками, связанными с особенностями B2B продаж.

Тематика:

• понимание B2B-продаж и особенностей клиента;
• техники развития долгосрочных отношений с клиентом;
• основы работы с дебиторской задолженностью;
• кейсы, ролевые и деловые игры, бизнес-симуляции.

4. Продажи по телефону, Skype

Технология: тренинг / семинар / деловые игры.

Предназначен: для сотрудников и руководителей отделов продаж, консультантов по продажам, брэнд-менеджеров и других заинтересованных сотрудников.

Преимущества выбора: в ходе обучения сотрудники развивают навыки продаж использованием таких средств связи, как телефон и Skype

Тематика:

• особенности продаж по телефону и Skype;
• этапы подготовки и алгоритм продаж;
• психологические приемы достижения расположения собеседника;
• методы аргументации и убеждения клиента.

5. Техники презентации и методы убеждения клиентов

Технология:тренинг / семинар / фасилитационные сессии/ деловые игры.

Предназначен: для сотрудников и руководителей отделов продаж, консультантов по продажам, брэнд-менеджеров и других сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами.

Преимущества выбора: в ходе обучения сотрудники овладевают большим спектром техник и навыков, которые помогают им быть максимально эффективным в презентации и убеждении.

Тематика:

• основные правила составления личной и публичной презентации, устной и письменной;
• способы привлечения и удержания внимания клиента;
• основные техники убеждения клиента;
• правила риторического выступления.

6. Стратегия работы с возражениями

Технология:тренинг / семинар / фасилитационные сессии/ деловые игры.

Предназначен: для сотрудников и руководителей отделов продаж, консультантов по продажам, брэнд-менеджеров и других сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами.

Преимущества выбора: в ходе обучения сотрудники осознают роль возражений в продажах, овладевают техниками правильной реакции на возражения.

Тематика:

• роль возражений в алгоритме продаж, причины возражений;
• системный подход к возражениям и к их причинам;
• техники и методы ответа на возражения, работа с обоснованными и необоснованными претензиями;
• методы корректного отказа с вашей стороны.

1. Обслуживание клиентов

Технология:тренинг / семинар / фасилитационные сессии/ деловые игры.

Предназначен: для администраторов сервисных центров и других сотрудников, работающих с клиентами в сфере услуг.

Преимущества выбора: в ходе обучения участники овладевают основными навыками и умениями, необходимыми в современном сервисе. При этом участники концентрируют свое внимание на понятии "обслуживание" в отличие от "продаж".

Тематика:

• "обслуживание" и "продаж"а, их сходство и различия;
• создание доверительных и позитивных отношений с клиентом;
• принципы и технологии работы с «проблемным» клиентом;
• методы стимулирования клиента;
• консультирование/информирование клиента.

1. Переговоры, общий уровень

Технология:тренинг / семинар / фасилитационные сессии

Предназначен: для сотрудников и руководителей отделов продаж, коммерческих представителей и агентов, администраторов сервисных центров и других сотрудников, задействованных в переговорном процессе B2B/B2C.

Преимущества выбора: В ходе одно- или двухдневного обучения участники овладевают основными навыками, необходимыми для современного и успешного профессионала, задействованного в переговорах. Ориентация на современные технологии позволяет добиться эффективности и практичности обучения.

Тематика:

• понятие переговоров, анализ предмета и позиции сторон, стили переговоров;
• подготовка к переговорам, определение позиции, градации важности её пунктов;
• проведение переговоров, основные техники ведения переговоров (тактические и коммуникативные);
• правила контраргументации в деловом общении.

2. Переговоры, продвинутый уровень

Технология:тренинг / семинар / фасилитационные сессии/ деловые игры.

Предназначен: для сотрудников и руководителей отделов продаж, коммерческих представителей и агентов, администраторов сервисных центров и других сотрудников, задействованных в переговорном процессе B2B/B2C.

Преимущества выбора: В процессе одно- или двухдневного обучения участники углубляют понимание переговоров на основе своего опыта и новых знаний. Ключевое преимущество состоит в том, что участники используют существующие знания и опыт переговоров для усовершенствования своих навыков.

Тематика:

• обзор и рефлексия опыта и знаний о переговорах, устранение пробелов в знаниях;
• основы переговоров по цене, отработка тактики отстаивания цены и интересов своей стороны;
• трудные переговоры и сохранение позитивных отношений с другой стороной;
• отработка углубленных кейсов и ролевые игры.

3. Переговоры-развитие существующих знаний

Технология:тренинг / семинар / фасилитационные сессии / деловые игры и бизнес-симуляции.

Предназначен: для сотрудников и руководителей отделов продаж, коммерческих представителей и агентов, администраторов сервисных центров и других сотрудников, задействованных в переговорном процессе B2B/B2C.

Преимущества выбора: В ходе одно- или двухдневного обучения участники концентрируют свое внимание на супервизии существующих знаний о переговорах, а также на превращение предыдущего опыта и знаний в более совершенные навыки. В зависимости от уровня группы устанавливается соотношение "теория/практика". Применяются самые современные бизнес-симуляции и деловые игры.

Тематика:

• обзор основных блоков знаний о переговорах: подготовка и ведение переговоров, техники переговоров, правила контраргументации, трудные переговоры и др.
• выявление проблемных системных и частных моментов в знаниях о переговорах;
• практическая отработка по отдельным блокам знаний;
• отработка отдельных техник и методов переговоров;
• кейсы, ролевые и деловые игры, бизнес-симуляции.

1. Переговоры по цене

Технология:тренинг / семинар / фасилитационные сессии/ деловые игры.

Предназначен: для сотрудников и руководителей отделов продаж, коммерческих представителей и агентов, администраторов сервисных центров и других сотрудников, задействованных в переговорном процессе B2B/B2C.

Преимущества выбора: В ходе обучения участники овладевают как общими навыками переговоров, так навыками по развитию позиции по цене. Обучение одинаково полезно как для новичков, так и опытных профессионалов.

Тематика:

• подготовка к переговорам и планирование переговоров по цене, определение качества и ценности имеющейся информации;
• правила торга уступок, жесткого и мягкого стилей переговоров по цене;
• способы и техники эффективных переговоров по цене;
• работа со скидками и уступками – кому, когда, как и зачем;
• кейсы, ролевые и деловые игры.

2. Переговоры по закупкам (для покупателей)

Технология:тренинг / семинар / фасилитационные сессии/ деловые игры.

Предназначен: для сотрудников и руководителей отделов закупок и поставок.

Преимущества выбора: В ходе обучения участники овладевают как общими навыками переговоров, так и тонкостями, связанными с позицией "покупателя". Ключевое преимущество - ориентация как общие аспекты переговоров, так и на формат закупки.

Тематика:

• понятие переговоров и основные элементы переговоров;
• информационная и психологическая подготовка к закупкам;
• маркетинговый анализ рынка;
• согласование позиций; правило аргументаций и убеждений; контраргументация;
• завершение переговоров; анализ результатов и "золотые правила" профессионала в переговорах.

3. Переговоры по дебиторской задолженности

Технология:тренинг / семинар / фасилитационные сессии/ деловые игры.

Предназначен: для менеджеров среднего и высшего звена, руководителей небольших и средних компаний, индивидуальных предпринимателей и иных специалистов, занятых в работе с клиентами-должниками.

Преимущества выбора: В ходе обучения участники овладевают знаниями и навыками, практическое использование которых позволяет подойти к решению вопроса задолженности с позиций гибкости, практичности и ориентацией на дальнейшие отношения с потенциальным должником.

Тематика:

• понятие переговоров и основные элементы переговоров;
• основные юридические аспекты долговых отношений в бизнесе;
• методы оценки дебиторской перспективности клиентов;
• технология переговоров и выстраивание отношений с должниками;
• методы корректного и квалифицированного воздействия на должника; способы психологического противостояния должнику.